Skip to main content

ลองมาสวมวิญญาณลูกค้า ว่าจะหาข้อมูลสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร?

ลูกค้าค้นหาผ่านระบบ Search Engine

ทุกวันนี้คนทั่วไปในการใช้งานมือถือรวมถึงคอมพิวเตอร์ แทบไม่ต้องเข้าหน้าเพจ www.google.com อีกแล้ว เพราะช่องที่อยู่ Address Bar นั่นผสานรวมไปกับช่อง Search ไปเกือบหมดแล้ว ต้องการหาข้อมูลอะไรก็พิมพ์คำค้น ในช่องที่อยู่ Address Bar แล้วกด Enter เพื่อหาข้อมูล

และระบบ Search Engine ก็จะใช้วิธีปล่อยหุ่นยนต์ไปเก็บข้อมูลไปตามเว็บไซต์ต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ทั่วไป และเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

การที่จะทำให้ลูกค้าหาเจอในระบบค้นหา Search Engine อาจต้องทำการปรับแต่งเตรียมเว็บไซต์ ให้เข้าเงื่อนไขของผู้ให้บริการ เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าพบเห็นสินค้าหรือบริการของเราได้มากขึ้น หรือที่เรียกว่า Search Engine Optimization (SEO)

ลูกค้าค้นหาจากช่อง Search ในแอพโซเชียลมีเดีย

ช่องค้นหา Search ในโซเชียล ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คือ Facebook และ Instagram

กรณี Facebook ลูกค้าจะพบกับ ชื่อเพจ เป็นหลัก ส่วน Instagram ลูกค้าจะเจอกับ #hashtag มากกว่า

ลูกค้าตั้งใจหาสินค้าในแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ ที่ได้รับความนิยมได้แก่ Lazada, Shopee รวมไปถึงเว็บขายมือสอง เช่น Kaidee เป็นต้น

การลงโฆษณาในพื้นที่ต่างๆ

นอกจากการเตรียมตั้งรับ เพื่อให้ลูกค้าหาเจอ การไปลงโฆษณาในพื้นที่ต่างๆ ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าหาเจอมากขึ้น เช่น Google Ads หรือ Facebook Ads เป็นต้น

ตำแหน่งโฆษณาที่แตกต่างกัน

พฤติกรรมของโฆษณาในที่ต่างๆ ก็แตกต่างกัน เช่น โฆษณาใน Google Ads จะเป็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของลูกค้ามากที่สุด

แต่การโฆษณาในแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ เช่น Facebook Ads หรือ LINE Ads จะเป็นการส่งโฆษณาเพื่อตอกย้ำความรับรู้ โดยสุ่มไปตามกลุ่มเป้าหมาย

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของโฆษณา

ในการลงโฆษณาในแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายลูกค้า เช่น เพศ, อายุ, ความชอบ, ความสนใจ, พฤติกรรม, การใช้งานอุปกรณ์ รวมถึง พื้นที่อาศัย จังหวัด ประเทศ